Kundenberater sind in der Regel die erste Anlaufstelle für Probleme und Fragen von Kunden aus den verschiedensten Branchen. Mit ihrem umfangreichen Wissen stehen sie der Kundschaft mit Rat und Tat zur Seite. Wir zeigen, welche Aufgaben ein Kundenberater hat und welche Fähigkeiten und Kompetenzen er mitbringen sollte.
Ein Kundenberater ist, wie der Name bereits vermuten lässt, für die Beratung und Betreuung von Kunden zuständig. Sie können in einer Vielzahl von Branchen tätig sein, zum Beispiel im Einzelhandel, im Bankwesen und bei Versicherungen. In vielen Fällen sind sie die erste Anlaufstelle für Kunden und dafür zuständig, auf deren Bedürfnisse einzugehen. Sie fungieren als Erstkontakt für jegliche Fragen, Hilfestellungen und Probleme.
Kundenberater müssen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, klare und präzise Informationen zu geben. Zudem müssen sie mit schwierigen Kundenanfragen professionell umgehen. Neben der Beratung können Kundenberater auch für die Abwicklung von Transaktionen, die Bearbeitung von Beschwerden und die Weiterleitung von Problemen an höhere Managementebenen zuständig sein.
Kundenberater handeln ganz nach dem Motto „Der Kunde ist König“. Das Wohlergehen der Kundschaft steht beim Kundenberater an erster Stelle. Außerdem stellen Kundenberater die Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden. Je nach Unternehmen und Branche, indem der Kundenberater tätig ist, übernehmen Kundenberater auch Vertriebstätigkeiten oder andere Aufgaben, die in diesen Bereich fallen. Auch in Call-Centern oder Einzelhandelsgeschäften unterstützen sie Kunden bei Anfragen oder Problemen. Sie können auch Bestellungen bearbeiten, Rücksendungen und Rückerstattungen abwickeln oder Informationen über Produkte und Dienstleistungen bereitstellen.
Die genauen Tätigkeiten des Kundenberaters variieren je nach Branche, in der er tätig ist. Gute Kundenberater müssen außerdem über zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen und in der Lage sein, Konflikte zu lösen. Zudem sollten sie geduldig sein und die Fähigkeit besitzen, mit schwierigen Kunden umzugehen.
Das genaue Gehalt des Kundenberaters ist nur schwer kalkulierbar und lässt sich daher pauschal nicht sagen. Beim Verdienst spielen unterschiedliche Faktoren und Aspekte eine Rolle, welche über die Entlohnung entscheiden. Die Berufserfahrung, die Art des Unternehmens, die Ausbildung und natürlich auch die Region spielen eine wesentliche Rolle. Insgesamt kann man jedoch zusammenfassen, dass das Durchschnittsgehalt eines Kundenberaters circa 40.000 Euro pro Jahr beträgt. Wer zweisprachig ist oder über Erfahrung in einer bestimmten Branche verfügt, kann mehr als das Durchschnittsgehalt verdienen. Je nach Erfahrung und Standort kann das Gehalt aber auch zwischen rund 30.000 und 50.000 Euro pro Jahr liegen.
Quelle: stellenanzeigen.de
Die meisten Kundenberater benötigen mindestens einen Realschulabschluss, obwohl auch für einige Stellen ein Hochschulabschluss erforderlich ist. Für den Beruf als Kundenberater gibt es keine bestimmte Ausbildung. In der Regel erfolgt die Ausbildung jedoch in Form einer kaufmännischen Lehre direkt am Arbeitsplatz. Diese Ausbildung dauert wie jede andere Ausbildung auch drei Jahre. Dabei werden die einzelnen Jahre in Etappen eingeteilt. Jedes Jahr steht im Schwerpunkt gewisser Kompetenzen. In manchen Branchen benötigt man für die Ausübung des Berufs als Kundenberater keine Ausbildung, sondern nur eine Einschulung. Um trotzdem über die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten zur Berufsausübung zu verfügen, bieten Arbeitgeber neuen Kundenberatern oft eine mehrwöchige intensive Schulung zu den Produkten des Unternehmens, den Computersystemen und den Verfahren des Kundendienstes an.
Arbeitgeber suchen Kundenberater mit ausgeprägten kommunikativen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten sowie der Fähigkeit, schwierige Situationen mit Takt und Geduld zu meistern. Darüber hinaus müssen Kundendienstmitarbeiter in der Lage sein, Computer und andere Technologien zu nutzen, um ihre Arbeit zu erledigen. Wenn es um den Kundendienst geht, ist der Berater oft das Gesicht des Unternehmens. Daher ist es wichtig, dass er ein professionelles Erscheinungsbild hat und in der Lage ist, eine Beziehung zu den Kunden aufzubauen. Was die spezifischen Fähigkeiten angeht, so sollten die Berater in der Lage sein, Kundenanfragen effizient und effektiv zu bearbeiten. Sie sollten auch über gute Kenntnisse der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens verfügen. Zudem sollten die Berater in der Lage sein, mit schwierigen Kunden ruhig und respektvoll umzugehen. Schließlich ist es wichtig, dass der Kundenberater auch unter Druck arbeiten kann und auch in arbeitsreichen Zeiten eine positive Einstellung bewahrt.
In jedem größeren oder namhaften Unternehmen sind teils mehrere Kundenberater tätig. Aus diesem Grund sollte man keine Schwierigkeiten damit haben, ein Stellenangebot als Kundenberater zu finden. Vor allem in Städten ist die Nachfrage nach Kundenberatern groß. Aktuelle Stellenangebote findet man auf deinJOB.de Der Beruf als Kundenberater ist zukunftsorientiert und gilt auch als sehr sicher.
Als Kundenberater stehen auch einige Weiterbildungsmöglichkeiten zur Verfügung. So kann man zum Beispiel eine Weiterbildung zur Detailhandelsfachperson absolvieren. Die Weiterbildung muss in der Regel jedoch privat finanziert werden.
Der Beruf des Kundenberaters ist oft eine gute Einstiegsmöglichkeit, um sich im Unternehmen zu platzieren und in weiterer Folge auch die Aufstiegsmöglichkeiten zum Beispiel zum Firmenkundenberater oder Großkundenberater zu nutzen.
Mit der richtigen Ausbildung und den richtigen Fähigkeiten können Kundendienstmitarbeiter eine wichtige Rolle dabei spielen, den Kunden ein positives Erlebnis zu bieten. Im Unternehmen sind sie daher unerlässlich.